Asiakaspalvelupäällikköpäivä Helsingissä 12.12.2023 (Wakaru järjesti)

Mika Pesonen: ”Palvelupäällikön rooli erilaisissa palautetilanteissa”

Tässä osallistujien kaikki kommentit:

– Sai todella ajatukset oikealle radalle, että mikä on palaute ja mikä on kehu jne. Sanoi suoraan mistä on kyse.

– Herättävä esitys.

– Kiitos

– Hyviä ajatuksia palautteesta, joita voi hyödyntää niin työ- kuin siviilielämässä. Vaatii tosin opettelua. Esittäjän vauhdikas tyyli näin lyhyessä luennossa jo vähän hengästyttävä.

– Performance show

– Hieno idea unohtaa etumerkit palautteesta, otan käyttöön. Mukaansatempaava esitys.

– Innostava, ajatuksia herättävä esitys. Täysin voin allekirjoittaa ajatukset. Kiitos! Loistava puheen/esityksen pitäjä.

– Erittäin mielenkiintoinen ja avaava esitys palautteesta ja sen antamisesta.

– Kiitos paljon, herätti paljon ajatuksia antamaan parempaa palautetta. Hyvä esittäjä.

– Energinen ja eläväinen setti, vaikkakin välillä asia tuntui jäävän ehkä vähän kesken kun oli jo kiire siirtyä seuraavaan. Tai ainakin lause, mutta sisältö oli sinänsä hyvä. Kivan värinen paita!

– Palaute ja sen antaminen on aihe, jota on hyvä muistuttaa. Tämä esitys antoi lisäksi ajattelemisen aihetta, mitä palaute itseasiassa on. Esittäjä itse huomioi kuulijat mukaansatempaavalla ja henkilökohtaisellakin tavalla, siksi pidin tästä.

– Ehdottomasti päivän paras setti. Vakuuttava esiintyjä, joka käy omaa osaamisaluetta konkreettisten helposti ymmärrettävien esimerkkien kautta ja pehmentää asiaa huumorin keinolla. Kaikkia pointteja ei välttämättä ole niin helppoa niellä, mutta se ei tarkota etteikö niissä voisi olla perää.

– Mukaansatempaava savolainen showmies.

– Pystyi yksin puhumaan hyvin palautteen annosta. Oli oikea lopetus päivälle, tärkeä aihe. Kiitos.

– Esitys ja aihe kosketti, koska esimerkit olivat niin käytännönläheisiä.

– Vauhdikas esitys, jota oli kiva seurata. Hyviä esimerkkejä, mitä palaute on tai ei ole.

– Todella hyvä esitys, hyviä esimerkkitilanteita oli paljon (esim. millaista palautetta itse on saanut). Saan näistä oppeja niin töihin kuin vapaa-ajalle ja osaan erottaa haukut ja aidot palautteet toisistaan. Loistava setti!

– Virkistävä esitys.

– Viihdyttyttävä mutta hyvin informatiivinen. Ei ollut vain ”taas yksi puhe AI:sta”. Mielenkiitoiset esimerkit.

– Esitys oli hyvä, koska Mikalla oli hyviä esimerkkejä ja hän eläytyi esitykseen.

– Mukaansa tempaava asiapitoinen esitys. Oli helppo pysyä virittyneenä ja innostuneena. Sisältö myös todella hyvää. Kiitos tästä.

– Päivän paras esitys

– Olipa omalla tavallaan pysäyttävä esitys, jäin miettimään pitkäksi aikaa palautteen antoa ja sitä, että miksi tosiaan puhutaan aina jonkin merkkisestä palautteesta. Tätä täytyy vielä pureskella ja viedä sitten best practices omaan työyhteisöön.

– Palaute-käsitteen terävöittäminen irti hyvän tai huonon toteutuksen mielipiteestä oli hyvin perusteltu.

– Innostava tyyli ja käytännönläheisiä esimerkkejä joita voi oikeasti soveltaa omaan elämään. Myös työn ulkopuolelle. Päivän paras oli jätetty viimeiseksi.

– Mika oli aivan loistava esiintyjä, hauska ja mukaansa tempaava. Kuitenkin puhui tayttä asiaa.

– Mikalla vauhdikas esitys ja toi mukavasti huumorinkin keinoin toisaalta palauttaan antamisen haasteet ja toisaalta keinot tehdä se tilanteeseen sopivalla tavalla.

– Hyvä muistutus palautteen antamisen tärkeydestä.  Hyvä esitys sopivasti huumorilla höystettynä.

– Mukaanvievä esitys ja esittäjä.

– Erinomainen esitys, koska se laittoi minut ajattelemaan palautteen vastaanottamista ja antamista uudesta näkökulmasta.