Näin annat korjaavaa palautetta
Katopas, työkaveri myöhästelee aina. Mitä, parisuhde taas täyttää asianpesukonetta väärin. Pitäisköhän antaa palautetta?
Unohda termi negatiivinen palaute. Mitä negatiivista on siinä, jos toisen kanssa keskustellaan asioista ja yhdessä haetaan ratkaisua? Nimenomaan siitä on korjaavan palautteen kohdalla kysymys, asiasta eikä henkilöstä. Jos aloitat palautteesi sanoilla ”aina sinä…” tai ”koskaan sinä et…” olet liukkaalla jäällä.
Tässä sulle suoran korjaavan palautteen kaava. Suora palautehan tarkoittaa arvostavaa ja kunnioittavaa keskustelua, jonka tarkoituksena on auttaa toista. Sinun ei enää tarvitse leipoa hampurilaissämpylöitä.
Korjaava palaute annetaan aina kahden kesken. Kaavan kaikkia kohtia ei aina tarvita eikä se toimi kaikissa tilanteissa. Saatat silti saada siitä hyvän ohjenuoran.
1) Varmista, että on sopiva hetki puhua asiasta
•”Voitko nyt puhua eräästä tärkeästä asiasta?”
2) Palautteen antaja kertoo havainnon
•”Olen huomannut, että sinulla on tapana tulla myöhässä kokouksiin.”
3) Kerro muutostoive…
•”Toivon, olisit ajoissa paikalla.”
4) …ja perustele, miksi näin kannattaa tehdä
•”Näin kokous ei turhaan keskeydy ja pääset itsekin paremmin kärryille.”
5) Kuuntele, mitä palautteen saaja asiasta ajattelee?
•”Mitä mieltä sinä olet?”
6) Ratkaisua voidaan miettiä yhdessä
7) Sovi, miten jatkossa toimitaan
•”Sovitaanko, että tästä eteenpäin olet ajoissa paikalla?”
8) Kiitä keskustelusta
Monessa valmennuksessani valveutuneet asiakkaat ovat kysyneet, eikö kohta viisi voisi tulla jo kolmantena? Kyllä voisi! Sovella!
Tänä vuonna olen tehnyt parikymmentä palautevalmennusta erityyppisille organisaatioille. Toimiala ei ratkaise, sillä ihmiset ovat ihmisiä ATK-yhtiössä ja sairaalassa. Samojen pulmien päällä pyöritään kaikkialla.
Kaavan ja paljon muuta palautekulttuuriin liityvää löydät minun ja terapeutti-työnohjaaja Minna Oulasmaan kirjoittamasta kirjasta ”Suoraa palautetta – Viisaan keskustelun käsikirja”.
