Unohda hampurilainen, sillä suora palaute on paras palaute
Unohda palautehampurilaiset ja ”mitätöivä mutta”. Hampurilaisessa ensin kehutaan, sitten paistetaan varsinainen asiapihvi ja vielä kerran kehutaan. Mitätöivässä mutassa asia tulee mutan jälkeen: ”Hyvä valmennus, mutta oli liian lyhyt.”
Miksi hampurilainen on monen mielestä toimiva malli:
1. Se tuntuu turvallisemmalta palautteen antajalle. Moni kokee korjaavan palautteen antamisen vaikeaksi. Hampurilaismalli antaa ikään kuin “rakenteen”, jonka avulla asia tulee sanottua.
2. Se pyrkii suojelemaan vastaanottajan tunnetta. Mallin taustalla on oletus, että suora palaute voi satuttaa tai aiheuttaa puolustautumista. Kun palaute “pehmennetään” kehumalla alkuun ja loppuun, ajatellaan, että vastaanottaja kuuntelee paremmin. Pikkulapsille hampurilainen toimii eikä aikuisille tarvitse puhua kuin pikkulapsille.
3. Se vähentää konfliktin pelkoa. Joissakin työyhteisöissä palautteen antamista vältellään, koska pelätään loukkaamista, huonoa ilmapiiriä, jopa riitaa. Jos näin on, ovat ongelmat syvällä ja näkyvät myös muissa keskusteluissa.
Hampurilaismalli on siis enemmän antajan kuin saajan apuväline. Se voi helpottaa vaikean asian sanomista, mutta ei välttämättä tee palautteesta tehokkaampaa. Sitäkin sopii itse kunkin pohtia, miksi korjaavan palautteen antaminen on vaikeaa? Onko se totta vai tottumuksen tuoma oletus? Ja jos se on aidosti vaikeaa, miksi ei opettelisi toimivaa tapaa?
Kannustan teitä antamaan suoraa palautetta. En tarkoita huutamista ja tylyttämistä, vaan arvostavasti ja kunnioittavasti viipymättä suoraan asiaan menevää keskustelua, jonka tarkoitus on auttaa toista.
Korjaava palaute annetaan aina kahden kesken. Tällöin tilanteeseen mahdollisesti liittyvä häpeä jää kahdenkeskiseksi asiaksi. Korjaavaa palautetta ei koskaan saa antaa tunnekuohussa, sillä tunteet voivat värittää tilannetta liiaksi ja keskustelu voi suistua asiasta henkilökohtaisuuksiin.
Palaute annetaan aina asiasta eikä esimerkiksi henkilön persoonallisuudesta. Vaikka palautteen vastaanottaja olisi kuinka temperamentiltaan räiskyvä ja käytöksellään herättäisi pelkoa, pitää tästä annettava korjaava palaute suunnata vain henkilön käyttäytymiseen eikä hänen temperamenttipiirteisiinsä.
Jos palaute alkaa sanoilla ”aina sinä” tai ”koskaan sinä et” aletaan olla rajan väärällä puolella. Tuttua kotoa?
Tässä suoran palautteen määritelmä.
”Suora palaute on arvostavaa ja kunnioittavaa, kiertelemättä asiaan menevää keskustelua, jonka tarkoituksena on auttaa toista. Se kertoo, miksi jokin meni palautteen antajan mielestä hyvin tai huonosti.”
